星巴克马笑蕊：现在市场上不缺技术、不缺产品，真正缺的是真情实感

专题：2025IAI传鉴国际创意节

“2025IAI传鉴国际创意节”于5月21日-22日在北京举行。星巴克中国区高级市场总监马笑蕊出席并发言。

马笑蕊表示，品牌价值的传递和用户体验始终是我们做任何事情的核心，这决定了品牌的内容调性，也决定了AI应用的场景。

马笑蕊称，中国市场不缺价格竞争，也不缺产品选择，用户面临的选择实在太多。她提到《争议需求》这本书里提到的观点：中国真的到了该好好做品牌的时候了。

她进一步指出，现在市场上不缺技术、不缺产品，真正缺的是真情实感。这是当下社会非常珍贵的东西，也是用户内心深处的诉求。“作为品牌，我们的价值就在于帮助用户表达出这些未说出口的诉求。”

她认为，AI可以成为很好的加速器，比如在内容生产、消费者洞察、数据应用等理性层面。做品牌营销需要同时运用理性与感性，关键在于如何将两者整合好。AI技术可以帮助我们更好地整合品牌主张。

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