近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者称自己通过高德地图预订并支付酒店费用后，到店却被告知查无订单，被迫雨夜另寻住宿。
2025年6月7日晚，杭州市民张先生通过高德地图平台支付389元预订了余杭区亚朵酒店（文二西路店）的房间。然而当他抵达酒店办理入住时，却被告知前台系统中查询不到其订单信息，导致无法入住。
张先生向《5D调查》表示，预订完成后，高德地图APP清晰显示订单生成且支付成功。面对酒店前台的“查无此单”，他立即展示了平台内的订单记录，但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。此时杭州正下大雨，在多方紧急查询订单无果后，张先生被迫另行寻找酒店，并为此支付了逾百元往返打车费用。
当晚9时许，张先生联系高德地图客服进行投诉。“客服一直在推卸责任，反复强调需要联系服务商，无法给出具体解决方案。”张先生称，客服承诺次日回复，但直至6月8日中午仍未主动联系，最终在其再次致电后，客服仍表示“需要找服务商反馈”，未能解决实质问题。
《5D调查》注意到，在张先生当晚被酒店拒绝入住的时段，其高德订单状态竟显示为“已入住”，并且该状态直至6月9日才变更为“已取消”。
6月9日，高德平台将389元房费退还至张先生账户，并提出额外补偿50元。但张先生对处理方案表示不满：“客服称这是最优解决方案，如果我不接受，方案将保留，何时接受何时再联系他们。”
张先生对《5D调查》吐槽表示，“这个体验感非常不好，把钱退回来是基本的，但是针对我因此产生的额外费用高德也没有给我赔偿。”
针对“为何付费成功后酒店系统无订单”的核心问题，记者致电高德地图客服。客服人员回应称：“我无权回答这个问题，已记录并反馈专员，后续由专员回复。”
随后有工作人员回电核实消费者信息，称将和服务商进行沟通。
截至发稿，《5D调查》未收到高德方面的进一步说明。