在上海持续推进“十四五”养老服务体系建设、深化医养融合发展的背景下，位于普陀中环核心区的国华•合悦家养老社区正式迎来运营一周年，旗下天猫旗舰店也正式开业。作为本市探索“保险+康养”融合模式的高品质养老项目，该社区通过引入国际照护标准、构建全周期服务生态、创新“活力养老”理念，在首年运营中实现了商业模式的初步验证，为上海多元化、高品质养老服务供给提供了新样本。
从“候鸟迁徙”到“城芯定居”，高端养老需求显现
“以前冬天去海南、夏天去威海，春秋回上海，像是‘候鸟’。现在岁数大了，不想再奔波，国华•合悦家让我们定了下来。”85岁的沈叔叔与70岁的徐阿姨曾是典型的“旅居养老”群体，如今却成为合悦家的长住居民。他们的选择，反映出一批活跃长者在养老方式上的转变――从追求“异地迁徙”转向青睐“城市中心的稳定生活”。
据合悦家康养社区运营数据显示，像沈叔叔这样具有高学历、高收入背景的客户占比显著，大学及以上学历者达69%，企事业单位退休人员占比75%。他们不再满足于基础照料，而是追求医疗支持、社交融入与精神满足。
“小而精”的社区生态，构建“一碗汤距离”的养老圈
“我们看中它规模适中、交通方便，子女来看我也近。”退休教师张叔叔道出不少上海长者的心声。与一些超大型养老社区相比，合悦家打造的“小而精”模式更贴近城市长者的生活惯性。所有生活、餐饮、活动空间集中布置，实现“电梯上去就是家，下来就是餐厅”，即便是下雨下雪，长者也能畅通无阻地参与各类活动。
此外，社区与和睦家、嘉会国际等高端医疗机构合作，构建“社区―门诊―三甲”全链条医疗服务，让长者在不脱离熟悉城区的前提下，获得连续、可靠的医疗支持。
服务标准化与个性化并存，形成“上海养老”新标准
在服务层面，合悦家建立起一套标准化运营体系，涵盖产品、流程、人员配比、应急处置等五大模块。与此同时，推出“大管家计划”“合悦梦想计划”等个性化服务项目，支持长者在饮食、运动、康复等方面的定制需求。
“说句实话，比女儿对我们都周到！”张叔叔夫妇的感慨，折射出专业服务对传统家庭养老方式的补充与升级。而戴阿姨用“安心、放心、舒心、暖心、称心、贴心”这“六心”评价，也印证了服务细节带来的情感认同。
“保险+康养+科技”融合，打造可持续运营样本
作为保险系背景的养老社区，合悦家探索“长住+旅居+短期照护”相结合的灵活入住方式，有效平滑现金流，提升资源使用效率。运营一年来，其旅居业务运营良好，有效带动长住客户转化。社区三季度业绩显著增长，成为上海中高端养老市场增速最快的机构之一。
在渠道方面，社区除传统养老代理外，正积极拓展互联网平台，国华合悦家天猫旗舰店已正式开业，为养老产业的获客模式提供新思路。
一周年，只是一个开始
国华•合悦家一周年的实践，是上海在“扩大高品质养老服务供给”政策指引下的一次积极尝试。它表明，市场化、专业化、人性化的养老社区，正成为越来越多城市长者的主动选择。随着上海老龄化程度的持续加深，这种兼具区位优势、专业服务与人文关怀的“城芯养老”模式，或将为全国大城市的养老问题提供一份“上海方案”。
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